Версия для слабовидящих: Вкл Выкл Изображения: Вкл Выкл Размер шрифта: A A A Цветовая схема: A A A

10 лет ежедневной работы с людьми

Главная » Новости с разделением » 10 лет ежедневной работы с людьми

10 лет назад, 20 мая 2010 года, на базе торгового центра «Армада»  был создан первый в Оренбургской области и один из крупнейших в России многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

- Сегодня для нашего коллектива особенный день - наш общий День Рождения. 20 мая 2010 года первый состав нашей команды впервые вошел в это помещение. Учреждение в регионе создавалось с нуля и предстояло провести огромный объём подготовительных работ, прежде чем мы открыли двери для первых заявителей. На тот момент мы предоставляли 37 видов услуг. Для сравнения, сейчас граждане могут получить более 270 государственных и муниципальных услуг. Заявители шли неохотно, неуверенно, не доверяли новой организации. Каждый день, с каждым новым заявителем нам приходилось доказывать, отстаивать право и преимущество учреждения нового формата предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».  Сейчас через МФЦ проходят сотни заявителей со своими проблемами и вопросами, каждый житель города за эти 10 лет хотя бы раз обращался к нам. Даже в трудных условиях сегодняшней пандемии мы не могли просто закрыться и продолжали работать для оренбуржцев по предзаписи, - комментирует Анатолий Шабельников, директор ГАУ «МФЦ», который возглавляет центр с момента его основания.

За 10 лет произошло очень много событий, которые внесли существенные изменения в организацию работы МФЦ:  расширение перечня услуг, сокращение очередей и времени ожидания, улучшение процессов взаимодействия с органами власти, применение новых подходов в обучении и подготовке специалистов, обеспечение выездного обслуживания для маломобильных граждан, организация работы телефонной справочно- информационной службы, переход к фирменному стилю «Мои Документы», реализация федерального проекта МФЦ для бизнеса.

Сегодня оренбуржцы в любой жизненной ситуации обращаются в МФЦ. В уполномоченном МФЦ города Оренбурга за десятилетие обработано более 3,5 миллионов обращений, система «одного окна»  стала не только востребованной, но и привычной для граждан.  Получение и обмен паспортов, регистрация недвижимости, регистрация бизнеса, замена водительских удостоверений, запись в детский сад, регистрация в ЕСИА и многие другие услуги, за которыми ежедневно обращаются в среднем 1,5 тысячи человек. При этом более 99% заявителей положительно оценивают качество оказания услуг в МФЦ, а ГАУ «МФЦ» был и остаётся первопроходцем, реализуя федеральные и региональные пилотные проекты по повышению качества предоставления услуг и внедрению новых сервисов, при этом ставит работу с отзывами и обращениями посетителей и исключение конфликтных ситуаций на первое место.

В настоящее время МФЦ коллектив ГАУ «МФЦ»  – это единый сложный организм, включающий не только специалистов приёма, но и структурные подразделения, обеспечивающие бесперебойность работы МФЦ, эффективное взаимодействие с органами власти,  подбор и обучение кадров, материально-техническое обеспечение, обеспечение работы информационной системы и IT-инфраструктуры, транспортную логистику, телефонный центр и многие другие вопросы. Их труд, профессионализм, желание и умение учиться чему-то новому, лояльность и готовность помочь заявителям – на протяжении 10 лет позволяют поддерживать высокое качество организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

Впереди у системы МФЦ немало новых проектов, а значит развитие ГАУ «МФЦ»  будет продолжаться. На уровне Правительства РФ и субъектов идет обсуждение концепции дальнейшего развития «МФЦ 2.0». Этот проект подразумевает расширение спектра услуг, предоставляемых МФЦ, центры не будут ограничиваться оказанием государственных и муниципальных услуг, а должны стать:

- центром взаимодействия со всеми органами власти и поставщиками массовых социально значимых услуг;

- центром защиты интересов заявителя в органах власти;

- центром передовых технологий оказания услуг, центром цифровых услуг.

Слова искренней благодарности мы сегодня адресуем жителям Оренбурга, которые стали нашими постоянными посетителями. Ведь главная оценка нашего труда – это их положительные отзывы!

20.05.2020
Наверх
Даю согласие МФЦ на обработку и использование персональных данных в соответствии с требованиями федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»